Politique de remboursement
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via 4yourhappypets@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via 4yourhappypets@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via 4yourhappypets@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Na het doorgeven van de annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug. (exclusief verzendkosten)
Voor het verwerken van retouren rekenen wij een bijdrage van € 4,50 per pakket. Het verzenden van pakketten brengt hoge kosten met zich mee voor webshops; we vragen hiervoor je begrip.
Een retour aanmelden kan eenvoudig via info@4yourhappypets.be of via onze chatfunctie. Na goedkeuring van het retourverzoek zorgen wij ervoor dat de terugbetaling binnen 14 dagen wordt uitgevoerd, op voorwaarde dat het artikel compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Wij vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het goed te verpakken voor verzending. Is het artikel beschadigd of is de verpakking onnodig zwaar beschadigd, dan kan er een bedrag in mindering worden gebracht wegens waardevermindering.
Heb je nog vragen over het retourneren of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op – wij helpen je graag verder.